Devoluciones y reembolsos

¿Puedo cambiar un artículo?

Si tu pedido ha sido enviado, te invitamos a esperar recibirlo y luego contactar nuestro servicio al cliente para poder hacer la devoluciòn. Te recordamos que una vez confirmada la orden, el pedido no podra ser cancelado.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Contacte con nuestro Servicio al Cliente con el objetivo de obtener una autorización para la devolución antes de enviar el producto.

He recibido un producto diferente al solicitado. ¿Qué debo hacer?

Si el producto que ha recibido es diferente al solicitado, shop.ermannoscervino.it se hará cargo completamente de la devolución. Contacte con nuestro Servicio al Cliente, que emitirá la autorización para la devolución y coordinará el retiro con el transportista, sin ningún gasto adicional. Se creará un nuevo documento de porte, que le será enviado por correo electrónico y que deberá imprimir y aplicar en el paquete. Una vez llegada la mercancía al almacén, se controlarán sus condiciones y se procesará el reembolso en un plazo aproximado de 14 días de trabajo. La mercancía que no sea devuelta en condiciones idóneas no será reembolsada. El reembolso se realizará automáticamente en la tarjeta de crédito utilizada para la compra, con confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.

He recibido un producto que no me agrada. ¿Qué debo hacer?

Si el producto adquirido no le agrada, contacte con el Servicio al Cliente con el objetivo de solicitar la autorización para la devolución y envíe el paquete al almacén de proveniencia, con gastos a su cargo*. Una vez llegada la mercancía al almacén, se controlarán sus condiciones y se procesará el reembolso en un plazo aproximado de 14 días de trabajo. La mercancía que no sea devuelta en condiciones idóneas no será reembolsada. El reembolso se realizará automáticamente en la tarjeta de crédito utilizada para la compra, con confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. *Excepto para los clientes residentes en Alemania y en Austria, para los cuales los gastos para la devolución son siempre a cargo de shop.ermannoscervino.it.

He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Si el producto adquirido presenta un defecto, shop.ermannoscervino.it se hará cargo completamente de la devolución. Contacte con nuestro Servicio al Cliente, que emitirá la autorización para la devolución y coordinará el retiro con el transportista, sin ningún gasto adicional. Se creará un nuevo documento de porte, que le será enviado por correo electrónico y que deberá imprimir y aplicar en el paquete.Una vez llegada la mercancía al almacén, se controlarán sus condiciones y se procesará el reembolso en un plazo aproximado de 14 días de trabajo. La mercancía que no sea devuelta en condiciones idóneas no será reembolsada.El reembolso se realizará automáticamente en la tarjeta de crédito utilizada para la compra, con confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.

¿Cómo puedo verificar el estado de envío de la devolución?

Si posee el número del documento de porte, es posible verificar el envío de la devolución a través del sitio web del transportista (www.tnt.com) o contactando con nuestro Servicio al Cliente.

¿Qué debo hacer se he perdido el número del documento de porte para la devolución?

Es suficiente contactar con nuestro Servicio al Cliente, que controlará el trámite de devolución y le indicará el número del documento de porte.

¿Cuándo se realiza el reembolso?

Una vez llegada la mercancía a nuestro almacén, cualquiera sea el motivo, se controlarán sus condiciones y se procesará el reembolso en un plazo aproximado de 14 días de trabajo.

¿Qué debo hacer si el importe que me ha sido reembolsado no es exacto?

Contacte con nuestro Servicio al Cliente, que verificará el importe reembolsado y le acreditará la diferencia faltante.

¿Puedo cambiar en una tienda un producto adquirido en [[website]]?

No. Para sustituir un producto, debe devolverlo siempre a shop.ermannoscervino.it.

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